Ug.Cons segnala il blocco del portale di conciliazione luce e gas

Nel corso della mattinata odierna, in qualità di Presidente provinciale dell'Ug.Cons. Teramo, ho richiesto chiarimenti all'ARERA ( Autorità di Regolazione Energia Reti e Ambiente ) riguardo al blocco del portale di conciliazione che si protrae, ormai, da circa un mese.

Come da comunicazione apparsa sul sito dell'autorità garante, infatti, risulta impossibile accedere a tale servizio per non meglio precisate "difficoltà comunicate dal GSE relativamente ai propri servizi informatici".

Che cos'è il servizio di conciliazione dell'autorità garante?

E' una modalità, tra l'altro obbligatoria ( delibera 209/2016/E/com ), di risoluzione delle controversie tra consumatori e aziende di erogazione dei servizi, in materia di fatture luce e gas.

In questo particolare momento storico, con il "caro bollette" che mina dalle fondamenta la serenità di numerose famiglie e la sopravvivenza delle piccole imprese, la conciliazione dovrebbe essere strumento cardine al fine di dare sostegno ai cittadini, anche e soprattutto con riguardo alle richieste di equa rateizzazione ( cfr. delibera ARERA 364/2016/R/Com ) troppo spesso negata dalle aziende di erogazione del servizio di luce e gas.

Considerando, inoltre, che la procedura di conciliazione presso l'autorità garante è, altresì, obbligatoria al fine di attivare altre procedure giurisdizionali presso le competenti autorità, l'impossibilità di accedere al servizio finisce per privare completamente il cittadino di ogni forma di tutela.

Rimaniamo in attesa, ancora per qualche giorno, di una risposta ufficiale dell'ARERA alla nostra sollecitazione, nella speranza di poter tornare presto a sostenere i nostri assistiti nella loro quotidiana battaglia contro il caro energia.

Riccardo Panzone Persia

Presidente UG.Cons. Teramo